360摄像机常见离线问题判断与日志获取

一、离线原因相关

1、内存卡异常导致离线

导致离线的原因：当内存卡出现故障时表现会出现无法识别内存卡，无法循环录制，当反复识别出现故障就会导致摄像机卡死。摄像机此时绿灯常亮设备离线死机。 解决办法：取出存储卡，重新插拔电源设备上线。

2、连接线不稳定导致离线

表现现象：提示音（一般会经常出现您的设备离线了。您的设备上线了）

导致离线的原因：

1、当连接线长期使用，并出现多次弯曲可能会造成离线问

解决办法：更换USB电源线，一般可以解决。

2、当前信号不稳定

解决办法：建议您查看下您的Wifi检测数值，如果处于70%以下的话，就会出现网络延迟，将设备距离路由器较劲的地方

3、当前网络不稳定导致频繁离线

网络不稳定确实没有有效的解决办法。但是有判定方法使用ping命令查看是否丢包ping mdm.openapi.360.cn，丢包无法解决

ping未丢包，使用nslookup命令
nslookup mdm.openapi.360.cn 114.114.114.114 追踪在DNS修改后的结果。与DNS有关系那么修改DNS可以解决
使用tracert命令，追踪路由器可以判断是否因为路由器引起的。
tracert mdm.openapi.360.cn

4、电源插头老化导致离线

由于摄像机是24小时使用，使用1-2年，由于所处的环境温度不同，例如高冷，高温等地区会出现老化，表现的情况是设备离线后不会自动上线。 解决办法：可以尝试使用手机电源插头，一般可以解决。
备注也可能设备故障，此时需要获取日志~

5、IP冲突导致设备离线

当前路由器中接入多台设备，设备未设置固定IP，会造成某个设备上网的时候会与其他设备冲突，冲突可能导致当前摄像机离线。 解决办法：重新启动路由器，一般可以解决IP冲突的问题
⑤DNS劫持导致摄像机离线：摄像机使用很正常，突然摄像机无法联网了。怎么连接也无法连接成功。
解决办法：在路由器中修改DNS将设备114.114.114.114.或者8.8.8.8

7、设备死机导致离线

表现形式绿灯常亮，或者无灯光显示
解决办法：此时最好的解决办法联系我们售后团队维修：4006822360

8、设备故障导致离线

表现形式绿灯闪烁，始终无法连接，通过路由器查看有网络正常传输，ping mdm.openapi.360.cn网络通畅
解决办法：此时最好的解决办法联系我们售后团队维修：4006822360

9、服务端故障导致离线（理论上不会出现问题）

此现象较少，若出现问题可能是批量性的问题 解决办法：需要等待服务器修复，会自动解决

10、网络问题导致离线

此时就是ping mdm.openapi.360.cn网络不通畅，一般摄像机离线无法上线
解决办法：这种大部分无法解决，因为是网络问题，我们仅能通过SN给用户调整节点尝试解决。

11、其他情况引起离线

解决办法：最佳的还是获取日志查看。

12、离线是否还有其他方法判断

答：在开始--运行输入PING，进入MS-DOS输入ping mdm.openapi.360.cn回车，确认网络是否通畅，可以使用nslookup查看服务节点，通过tracert 追踪路由器，但是这种操作对于普通用户相对复杂！

二、离线获取日志方法

1、在内存卡中创建一个LOG文件夹
2、插入存储卡，听到“滴”的一声拔出卡
注意在操作期间不能断电，不能重新启动设备，等1-3分钟后拔卡。

三、日志获取相关咨询

1、为什么离线需要这么费劲获取离线日志？

答：设备离线状态相当于电脑拔掉网线，此时无法访问任何网络一样，而网络此时也无法知道有电脑。日志也一样，离现时我们无法在线获取离线日志。

2、为什么需要存储卡？

答：离线过程中日志会生成在固件中，故需要通过内存卡获取？没有内存卡这种确实没有办法定位原因，我们设备可以自动上线，除非设备此时可以上线，我们通过远程回传日志查看原因。

3、日志与用户的关系？

答：日志其实与用户没有必然关系，但是出现问题时，最快捷定位的问题方法就是日志，这样可以定位帮助解决问题，确定是360摄像机问题？还是网络问题。

4、我没有卡怎么办？难道在买存储卡？

答：当用户无法获取日志，不会获取日志时，我们提供另外一条简单的办法直接联系售后检修设备。360售后热线4006822360

6、网上都是离线的问题，都需要获取日志？

答：网上搜索任何同类的问题，可能都会出现很多结果，因为使用人群越大，你可能发现这样的情况越多。因为离线的因素不止10个！